如需取消訂單、申請退貨或反映商品問題，請透過下方聯絡方式通知 Mercado Asia，並提供訂單號碼或其他足以核對購買紀錄的資料。
請清楚說明您希望取消整張訂單、退回哪些商品，或需要處理的商品問題。依法行使撤回權時，毋須提供取消購買的理由。
如訂單尚未交予物流公司，我們會盡快協助停止備貨或出貨。
如訂單已經寄出，我們會與物流公司協調，嘗試截停配送或安排貨物退回。能否即時停止配送，須視乎當時的運輸進度。
訂單開始處理後，Mercado Asia 可能已完成揀貨、包裝及物流付款。出貨後取消，亦會增加聯絡物流、截件及重新入倉等工作和成本。
上述說明是為了讓客人了解實際處理流程，並非取消訂單的罰款，亦不代表我們可以自動從退款中扣除運費或其他費用。
符合智利法律規定的網購交易，消費者可於 收到商品後 10 個日曆日內，通知我們撤回購買，毋須說明理由。日曆日包括星期六、星期日及公眾假期。
如未按法律要求提供附有完整、清晰及可閱讀合約內容的書面確認，撤回期限將延長至 收到商品後 90 日。
申請可經電郵、WhatsApp，或其他依法可使用的方式提出。我們會協助核對訂單及安排後續處理，並不以事先取得我們批准作為行使法定撤回權的條件。SERNAC
撤回購買後，已收到的商品須安排退回。請保留商品、配件及原有包裝，並依商品標示的保存條件妥善保管。
如商品因消費者自身原因而損壞或變質，可能不符合撤回權的適用條件。原有標籤、說明書、盒及保護包裝等，應按法律規定完好退回；如適用以其價值替代的安排，只會按照事前已告知且法律允許的方式處理。智利國會圖書館入口網站
食品不會單憑「屬於食品」就一律排除撤回權。 只有符合法律及規例指定的商品例外，並已在購買及付款前按規定清楚告知時，才會適用相關排除。
例如，符合規定、可迅速變質或到期的食品，可能適用例外。相關提示須在商品價格及資料位置清楚展示，不能只依賴本頁的一般說明。
上述撤回條件不影響商品本身存在瑕疵、寄錯或其他依法應由商戶處理的問題。智利官方日報
依法撤回整張訂單時，我們會退還客人就該訂單支付給 Mercado Asia 的全部款項，包括作為訂單一部分收取的原配送費，不扣除備貨費、行政費或付款手續費。SERNAC
退款會盡快處理；法定撤回的退款，須在 通知撤回後 45 日屆滿前 完成。此期限由通知撤回之日起計算，並非由我們完成審核或收到退件之日起計算。智利國會圖書館入口網站
原則上，我們會透過原付款方式辦理退款；如需要使用其他方式，會先與客人確認，不會未經同意改為購物金或折扣券。完成處理後，我們會提供相關憑證。
如收到破損、缺件、寄錯或疑似有品質問題的商品，請盡快通知我們，提供訂單資料及問題說明。如有商品、外箱、批號或效期照片，亦請一併提供，以便核對。
照片有助處理，但並非所有情況下行使法定權利的必要條件；收貨時未能即場檢查，也不代表放棄法定權利。
Mercado Asia 會受理及跟進問題，並在需要時與物流公司協調。因我們寄錯、漏寄或應由我們負責的商品問題所需的補寄、收回或更換，不會向客人收取相應的額外配送費。
符合法定商品保障條件時，消費者可依法選擇更換、退款或免費維修等適用方案。一般法定保障期限為收貨後六個月；易腐或依法適用短期保障的商品，則按商品或包裝所示期限，以及法律的特別規定處理，並非所有食品一律適用六個月。SERNAC
除依法適用的撤回權、法定商品保障或其他法定權利外，Mercado Asia 不另行提供一般性的無條件退貨期限，除非購買時已有明確公布的額外退換貨優惠或承諾。
超出上述範圍、單純因改變主意而提出的退換貨申請，將按個別情況評估，不保證獲得接受。此安排不影響依法必須受理的申請。
WhatsApp： +56 9 7379 5307
電話： +56 2 2555 5499
電郵： info@mercadoasia.cl
門市地址： San Francisco 1925, Santiago
本政策不限制消費者依法享有、且不能預先放棄的權利。政策日後更新，不會用來追溯限制先前訂單的權利或原已承諾的條件。
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