配送及門市自取

購物滿 $100.000，可享首都大區（Región Metropolitana）免費配送。未達免運門檻的訂單，配送費用將於結帳時、付款前列明。

一般訂單於付款確認後，預計 1–3 個工作天送達。如個別訂單需要較長的備貨時間，我們會在確認購買前另行說明。

配送可由 Mercado Asia 或合作物流公司安排，包括 E-Courier 等。請於下單時填寫完整地址、門牌、單位號碼、收貨人姓名及有效聯絡電話，以便安排送貨。

我們可安排貨物寄往智利其他地區。外埠運費不包含在商品價格內，亦不適用首都區滿額免運優惠。

我們一般使用 Blue Express、Starken、Varmontt、TVP 等物流公司，按目的地、貨物重量、體積及服務範圍安排寄送。可裝於一箱、重量不超過 20 kg 的訂單，通常優先使用 Blue Express；批發或較大體積的貨物，則按實際情況安排合適的承運公司。

運費及付款方式

運費按照目的地、包裝後的重量、尺寸及所選物流服務計算，並非統一收費。如結帳頁未顯示運費或預計送達時間，請先透過 WhatsApp 聯絡我們查詢，再確認購買。

如所選服務支援 運費到付（por pagar），運費由客人直接支付給物流公司。「到付」不代表免運，而是運費另外支付。

如服務需要預付運費，我們會先說明費用及付款方式，再安排寄出。選擇 Blue Express 取貨點服務時，請先與我們確認取貨點及服務是否適用；需要預付的運費，須完成銀行轉帳後才會寄出。

指定物流公司

訂單商品金額 超過 $100.000，可申請使用其他物流公司，但該公司須在 Santiago 設有可接收貨物的站點。請在訂單備註填寫物流公司名稱，並透過 WhatsApp 聯絡我們確認安排。

備貨及運輸時間

一般需要 1–3 個工作天備貨及將訂單交予物流公司。物流運輸時間另計，按目的地及所選服務而定；購買前可向我們查詢預計送達時間。

貨物寄出後，可向我們查詢承運公司、寄件單號及追蹤資料；我們會提供物流公司已發出的相關資訊。

網上下單時，可選擇 「門市自取」，毋須支付配送費。

請在收到 「訂單已備妥，可取貨」的電郵通知後，才到店取貨。訂單確認或付款成功通知，不等於貨物已經備妥。

大量訂單一般需要 1–3 個工作天備貨。涉及額外整理或標籤處理的訂單，備貨可能需要 3–5 個工作天；適用的較長備貨時間會在購買前說明。

客人可親自取貨，亦可委託他人或安排 Uber 代取。請事先通知我們，並讓代取人提供訂單號碼及訂購人姓名，以便核對及交貨。

取貨地址： San Francisco 1925, Santiago。
門市營業時間： 星期一至五 10:00–18:00；星期六 10:00–15:00。節假日安排請預先查詢。

亦歡迎直接到店選購。直接在門市購買的付款方式為現金或銀行轉帳。

付款前，請仔細核對商品、數量、收貨地址及聯絡資料。如發現錯誤，請盡快聯絡我們。

訂單尚未寄出時，我們會協助修改可調整的資料；如已交予物流公司，能否更改地址或截停配送，須視乎當時的運輸進度。

如因客人提供的地址有誤，或在事先通知的送貨安排下無人收貨而未能完成配送，我們會聯絡客人協調後續處理。

如客人要求再次配送，且因此產生並非由 Mercado Asia 或物流公司失誤造成的額外配送服務，我們會 先說明費用，取得客人同意後才安排，不會自動收取額外費用。

如需修改或取消訂單，請盡快透過電郵或 WhatsApp 聯絡我們，並提供訂單號碼，以便嘗試停止備貨或配送。

訂單開始處理後，我們可能已完成揀貨、包裝及物流安排。已寄出的訂單如需取消，通常亦需要額外聯絡物流公司，安排截停運送或退回貨物，並可能已產生實際成本。

上述說明是為了讓客人了解訂單處理流程，並非取消訂單的罰款，亦不代表我們可以自動扣除運費或其他費用。

如依法適用消費者撤回權（derecho a retracto），貨物已寄出不會因此取消該權利；退款將依法處理，不扣除依法須退還的配送費或其他費用。

我們會按照貨物性質進行包裝，包括為玻璃、陶瓷及其他容易受損的商品提供適當保護。

收貨時，建議先檢查外箱。如發現外箱受壓、破損、濕水、開封或有異常拆動痕跡，請在可行的情況下向送貨員記錄情況，並拍照保留資料。

如發現商品破損、缺件、寄錯，或貨物未按約定送達，請盡快聯絡 Mercado Asia，提供訂單號碼及問題說明；如有照片或相關憑證，亦請一併提供。

我們會受理及跟進問題，並在需要時與物流公司協調，按照實際情況及適用法律提供處理方案，不會只因配送由第三方負責，就要求客人自行解決。

收貨時未能即場檢查、拍照或向送貨員反映，不代表客人放棄依法享有的權利。

WhatsApp： +56 9 7379 5307
電話： +56 2 2555 5499
電郵： info@mercadoasia.cl
門市地址： San Francisco 1925, Santiago

查詢配送、修改資料或提出取消申請時，請提供訂單號碼，以便我們處理。

本頁所述工作天按星期一至五計算，不包括智利公眾假期；門市星期六營業不代表所有物流服務均於當日運作。本說明不限制消費者依法享有的撤回權、法定保障及其他不可預先放棄的權利。