Mercado Asia es operado por:
Razón social: Importadora e Inversiones CHI SpA
RUT: 76.265.381-8
Domicilio legal: San Francisco 1925, comuna de Santiago, Región Metropolitana, Chile
Correo electrónico: info@mercadoasia.cl
Teléfono: +56 2 2555 5499
WhatsApp: +56 9 7379 5307
Para consultas sobre pedidos, corrección de datos, despachos o solicitudes de posventa, comuníquese mediante estos canales e indique su número de pedido u otros antecedentes que permitan identificar la compra.
Nos comunicaremos a través del correo electrónico, teléfono o WhatsApp proporcionado por el cliente para asuntos relacionados con el pago, preparación, entrega y atención de su pedido.
Los productos se venden de acuerdo con la marca, características, peso o contenido, sabor y formato informados en su ficha. Antes de pagar, revise si está seleccionando una unidad, un pack o una caja, y cuántas unidades incluye el formato elegido.
El precio promedio por unidad que pueda mostrarse junto a una caja o pack es una referencia para comparar. El importe a pagar corresponde al precio del formato seleccionado y a la cantidad comprada.
Si un producto permite combinar sabores, indique los sabores y cantidades en los comentarios del pedido, siguiendo las instrucciones de su ficha. Si no podemos preparar la combinación solicitada, lo contactaremos para coordinar una solución. No sustituiremos marcas, sabores, formatos o cantidades sin su consentimiento.
Si tiene dudas sobre un producto o la forma de comprarlo, consúltenos antes de pagar.
Los precios se expresan en pesos chilenos (CLP). Los precios exhibidos a consumidores incluyen los impuestos aplicables. El despacho y cualquier otro cargo que corresponda se informarán por separado antes de confirmar la compra.
Los montos mínimos, productos participantes, cantidades, vigencia y demás condiciones de una compra o promoción se informarán previamente en los espacios correspondientes. Los cambios posteriores de precios o promociones no modificarán unilateralmente las condiciones de pedidos ya contratados.
Los medios de pago disponibles serán los informados durante el proceso de compra. Para transferencias bancarias, siga las instrucciones del pedido y facilite los antecedentes necesarios para identificar el pago. La confirmación de una transferencia requiere verificar el abono efectivo de los fondos.
Si necesita factura, proporcione al realizar el pedido la razón social, RUT, giro y dirección de facturación correctos.
Antes de pagar, revise los productos, formatos, cantidades, importe total, modalidad de entrega o retiro, datos del destinatario y condiciones aplicables.
Una vez celebrado el contrato, enviaremos al correo proporcionado una confirmación escrita con los datos del pedido y una copia íntegra, clara y legible de las condiciones aplicables a esa compra, para que pueda conservarlas.
La confirmación del pedido o del pago no significa que los productos ya estén listos para retiro o hayan sido despachados. Informaremos por separado cuando corresponda el retiro o despacho.
La sola visita al sitio no implica una compra ni una obligación de pago.
Mantendremos la información de productos y existencias, e informaremos claramente antes de comprar las situaciones de falta de stock conocidas.
Si después de celebrada la compra detectamos una falta de existencias, un error en la información del producto u otra situación que afecte su cumplimiento, lo comunicaremos lo antes posible y coordinaremos una solución, como reposición de existencias, una sustitución aceptada por el cliente o el reembolso correspondiente.
No aumentaremos el precio pactado, sustituiremos productos ni reemplazaremos por saldo de tienda un importe que deba devolverse, sin el consentimiento del cliente. Estas gestiones no afectan los derechos que correspondan por un incumplimiento del pedido.
Ofrecemos despacho en la Región Metropolitana, envíos a regiones y retiro en tienda. La cobertura, costos, plazos de preparación y transporte, y requisitos de retiro se detallan en la página “Despachos y Retiro en Tienda” y en la información del pedido proporcionada antes de comprar.
En los envíos a regiones, “por pagar” significa que el cliente paga el flete por separado al transportista; no significa envío gratuito. El costo y las condiciones del servicio deberán informarse antes de confirmar la compra.
Proporcione una dirección completa y datos de contacto correctos. Si necesita modificarlos, avísenos lo antes posible. Una vez entregado el pedido al transportista, la posibilidad de cambiar los datos o detener el envío dependerá de su estado logístico.
La intervención de un transportista externo no exime por sí sola a Mercado Asia de las responsabilidades que le correspondan conforme a la ley.
Si necesita cancelar un pedido, comuníquese cuanto antes para que intentemos detener su preparación o despacho.
La preparación y el envío requieren selección de productos, embalaje, pago del transporte y trabajo del personal. Cancelar después del despacho también puede requerir gestiones para detener el envío, retornar la mercadería y reincorporarla al inventario.
Esta explicación de los costos no constituye una penalización por cancelar ni autoriza descuentos automáticos de despacho u otros gastos.
Las cancelaciones, el derecho legal a retracto, los problemas de productos y los reembolsos se regirán por nuestra “Política de Cancelaciones, Devoluciones y Derecho a Retracto” y la normativa aplicable. La preparación o el despacho del pedido no elimina los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Los precios mayoristas, por caja o por volumen se aplican según las cantidades y condiciones informadas en la ficha del producto o en la cotización aceptada antes de la compra. Revise las unidades por caja, especificaciones, condiciones de entrega y datos de facturación.
Comprar por caja, acceder a un precio mayorista o solicitar factura no implica, por sí solo, quedar excluido de la protección legal. Los derechos aplicables se determinarán según la naturaleza de la operación y la normativa, incluida la protección que corresponda a micro y pequeñas empresas en su relación con proveedores.
Las condiciones comerciales particulares deberán acordarse expresamente antes de confirmar la operación y no podrán excluir derechos irrenunciables.
Estos términos, la información de despacho, la política de cancelaciones y devoluciones y las condiciones particulares comunicadas y acordadas antes de comprar conforman las condiciones de la operación.
Las actualizaciones del sitio se aplicarán a compras posteriores y no modificarán retroactivamente precios, compromisos de entrega u otras condiciones de contratos ya celebrados.
Estos términos se rigen por la legislación chilena. No limitan los derechos irrenunciables del consumidor ni impiden recurrir a las autoridades o tribunales competentes conforme a la ley.
