Las compras desde $100.000 cuentan con despacho gratuito en la Región Metropolitana. Para pedidos inferiores a ese monto, el costo de despacho se informará en el proceso de compra, antes de realizar el pago.
El plazo estimado de entrega para pedidos habituales es de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago. Si un pedido requiere un plazo de preparación mayor, se informará antes de confirmar la compra.
La entrega puede ser realizada por Mercado Asia o por empresas de transporte colaboradoras, como E-Courier. Al comprar, indique la dirección completa, numeración, departamento o unidad, nombre de quien recibe y un teléfono de contacto válido.
Realizamos envíos a otras regiones de Chile. El flete se paga por separado, no está incluido en el precio de los productos y no está cubierto por la promoción de despacho gratuito de la Región Metropolitana.
Trabajamos habitualmente con Blue Express, Starken, Varmontt, TVP y otros transportistas, según el destino, peso, volumen y cobertura del servicio. Para pedidos de hasta 20 kg que caben en una caja, normalmente utilizamos Blue Express. Los pedidos mayoristas o de mayor volumen se coordinan con un transportista adecuado a la carga.
Costo y pago del flete
El costo se calcula según el destino, peso y dimensiones del pedido embalado, además del servicio de transporte seleccionado. No existe una tarifa única. Si el costo o el plazo estimado de entrega no aparece en el proceso de compra, consúltenos por WhatsApp antes de confirmar su compra.
Cuando el servicio permita el envío por pagar, el cliente pagará el flete directamente al transportista. “Por pagar” no significa envío gratuito: significa que el transporte se paga por separado.
Si el servicio requiere el pago anticipado del flete, informaremos su valor y forma de pago antes de realizar el despacho. Para envíos a un Punto Blue Express, confirme previamente con nosotros el punto y la disponibilidad del servicio. Cuando corresponda prepagar el flete, el pedido se despachará una vez recibida la transferencia bancaria.
Solicitud de otro transportista
Para pedidos con un valor de productos superior a $100.000, puede solicitar otra empresa de transporte, siempre que disponga de un punto de recepción de carga en Santiago. Indique el transportista en los comentarios del pedido y contáctenos por WhatsApp para confirmar la coordinación.
Preparación y tiempo de transporte
Normalmente necesitamos 1 a 3 días hábiles para preparar el pedido y entregarlo al transportista. El tiempo de transporte es adicional y depende del destino y del servicio elegido. Puede consultarnos el plazo estimado de llegada antes de comprar.
Una vez despachado el pedido, puede solicitar los datos del transportista, número de envío e información de seguimiento que haya emitido la empresa de transporte.
Al comprar online, puede seleccionar “Retiro en tienda”, sin costo de despacho.
Espere el correo que confirme que su pedido está listo para retiro antes de venir. La confirmación del pedido o del pago no significa que los productos ya estén preparados.
Los pedidos de gran volumen suelen requerir 1 a 3 días hábiles de preparación. Los pedidos que necesiten acondicionamiento o trabajo adicional de etiquetado pueden requerir 3 a 5 días hábiles; este plazo mayor se informará antes de la compra cuando corresponda.
Puede retirar personalmente, autorizar a otra persona o coordinar un Uber para recoger el pedido. Avísenos previamente y asegúrese de que quien retira cuente con el número de pedido y el nombre del comprador para verificar la entrega.
Dirección de retiro: San Francisco 1925, Santiago.
Horario de atención: lunes a viernes de 10:00 a 18:00 y sábados de 10:00 a 15:00. Consulte previamente la atención en días festivos.
También puede comprar directamente en nuestro local. Para compras realizadas directamente en tienda, aceptamos efectivo o transferencia bancaria.
Antes de pagar, revise los productos, cantidades, dirección y datos de contacto. Si detecta un error, comuníquese con nosotros lo antes posible.
Mientras el pedido no haya sido despachado, lo ayudaremos a corregir los datos que sea posible modificar. Si ya está en poder del transportista, la posibilidad de cambiar la dirección o detener la entrega dependerá del estado del envío.
Si no se logra entregar por una dirección incorrecta proporcionada por el cliente o por ausencia de una persona que reciba conforme a la coordinación de entrega previamente informada, nos comunicaremos para acordar cómo continuar.
Si el cliente solicita una nueva entrega y ello requiere un servicio adicional que no se deba a un error de Mercado Asia o del transportista, informaremos su costo y solicitaremos la aceptación del cliente antes de coordinarlo. No se aplicarán cobros adicionales automáticos.
Para solicitar una modificación o cancelación, contáctenos cuanto antes por correo electrónico o WhatsApp, indicando su número de pedido, para intentar detener la preparación o el despacho.
Una vez iniciado el procesamiento, es posible que ya hayamos realizado labores de selección, embalaje y coordinación logística. Cancelar un pedido que ya fue despachado también puede requerir gestiones adicionales para detener el envío o retornar los productos, además de costos que ya se hayan generado.
Esta información busca explicar el funcionamiento del servicio. No constituye una penalización por cancelar ni autoriza descuentos automáticos de flete u otros gastos.
Cuando corresponda el derecho legal a retracto, el hecho de que el pedido haya sido despachado no elimina ese derecho. El reembolso se realizará conforme a la normativa, sin descontar los gastos de despacho u otros importes que legalmente deban restituirse.
Embalamos los pedidos considerando las características de los productos, incluyendo protección adecuada para artículos de vidrio, cerámica y otros productos susceptibles de sufrir daños.
Al recibir, recomendamos revisar el estado exterior de las cajas. Si observa golpes, roturas, humedad, apertura o señales de manipulación, deje constancia ante el repartidor cuando sea posible y tome fotografías.
Si recibe productos dañados, faltantes o equivocados, o si el pedido no llega en el plazo acordado, contacte a Mercado Asia lo antes posible con su número de pedido y una descripción del problema. Adjunte fotografías o comprobantes si dispone de ellos.
Recibiremos y daremos seguimiento a su solicitud, coordinaremos con el transportista cuando sea necesario y ofreceremos una solución según los antecedentes y la normativa aplicable. No exigiremos que el cliente resuelva el problema por su cuenta por el solo hecho de que la entrega haya sido realizada por un tercero.
No haber revisado el pedido, tomado fotografías o informado al repartidor al momento de recibir no implica renunciar a los derechos que reconoce la ley.
WhatsApp: +56 9 7379 5307
Teléfono: +56 2 2555 5499
Correo electrónico: info@mercadoasia.cl
Dirección: San Francisco 1925, Santiago
Para consultar por un despacho, corregir datos o solicitar una cancelación, indique su número de pedido.
Los días hábiles indicados en esta página se cuentan de lunes a viernes, excluyendo los feriados en Chile. La atención de la tienda los sábados no significa que todos los servicios de transporte operen ese día. Esta información no limita el derecho a retracto, la garantía legal ni los demás derechos irrenunciables que correspondan al consumidor.
